酒店Wi-Fi安全不容忽視

作者: 陳嵐,康普(Commscope)企業網路北亞區副總裁

免費Wi-Fi已成為提升酒店客戶體驗,幫助加快辦理入住手續甚至改善客房體驗的關鍵因素,但許多旅客的終端裝置都易於受到網路安全的攻擊。酒店如何在用戶體驗和安全需求之間取得平衡?

我們生活在互連互通的黃金時代。智慧型手機已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分,對於大多數80後(指1980年後出生的人)以及相當多的90後00後而言,數位化生活幾乎成了他們的本能。

對於職場人士和商務旅行者而言,讓他們在旅途中也能連網辦公尤為重要,而這一般是透過他們所住酒店提供的免費Wi-Fi實現的。商務人士對酒店網路連接的要求更甚於一般遊客。他們希望即使出差在外,也能擁有高速可靠的有線和無線網路來辦公。他們可能會在酒店的任意角落收發郵件,透過即時通訊APP交流,甚至召開視訊會議等。

安全的Wi-Fi對客戶體驗至關重要

如今,免費Wi-Fi已成為提升酒店客戶體驗(包括參加會議),幫助加快辦理入住手續甚至改善客房體驗(例如觀看線上串流媒體視訊而不是免費電視頻道)的關鍵因素。如果酒店網路不能滿足客戶的高效連網需求,輕則會收到投訴和對酒店不友好的評價,重則會永遠失去這些客戶甚至消失於他們的生活圈。

最近一項有關酒店Wi-Fi的調查發現,超過90%的酒店經營者經常遇到想要連接多個設備的客人。此外,超過90%的客人表示,存取酒店Wi-Fi「非常重要」,而另有58%的受訪者表示,Wi-Fi服務品質「極有可能」影響到他們的預約訂房決定。

2017年,亞太會展業收入為2,290億美元。由於旅遊業和酒店業的增長,預計到2025年,亞太會展業的收入將達到4,411億美元,年複合成長率(CAGR)為8.6%。酒店商務旅客數量的增加將使酒店成為信用卡資料的豐富來源。同時,在酒店各個位置辦公的客人會使用酒店網路傳遞很多商業機密資訊。因此,確保酒店網路不會受到駭客的網路攻擊至關重要。

酒店Wi-Fi安全嗎?

商務旅行的市場很大。根據最近的一份報告統計,2016年商務旅行市場規模為12,660億美元,預計到2023年將達到16,570億美元,從2017年到2023年的CAGR為4.1%。隨著業界競爭的不斷加劇,高檔酒店品牌急需構築針對未來的核心競爭力,因此很多業界參與者試圖透過增加投資,採用新技術來吸引客戶,以爭取更大的市場份額,例如透過物聯網(IoT)裝置打造更智慧的酒店房間,以及為訪客和客人提供更好、更快的Wi-Fi服務等。

然而,這一策略的確意味著酒店IT團隊需要對更多的終端裝置提供支援,而其中很多終端裝置容易受到攻擊,例如被很多酒店視為智慧入住系統一部分的智慧門鎖,以及協助散佈惡意軟體的Wi-Fi接取點(AP)。

那麼酒店如何在用戶體驗和安全需求之間取得平衡呢?

保護您的酒店網路

IT管理人員應該對登錄到酒店網路的所有裝置進行身份驗證,無論是向需要定期接取網路的員工簽發證書,還是提供唯一且需定期刷新的訪客登錄憑證。同時,管理人員應考慮基於角色的策略存取權限,以確保只有特定員工才能存取內部訪客管理或員工管理系統等網路資源,而希望透過Wi-Fi向社交平台上傳照片的客戶則無存取權限。

其次是採用最新的安全和加密標準,這對於傳輸中的資料尤為重要。採用WPA3 (或WPA3-Enterprise)等安全標準將有助於大幅減少中間人攻擊。例如,讓駭客更難竊取酒店客人可能以電子郵件發送回公司總部的資料。

IT管理人員還應該注意保護收集到的所有資料,無論是來自網路本身,還是來自連接到網路的終端設備。客房中所有智慧裝置產生的資料可以協助酒店管理者掌握客人喜好等資訊,與客戶忠誠度計畫息息相關,對於酒店運營非常重要。因此,制定適當的措施以正確管理和保護這些資料免受未經授權的存取非常關鍵。

酒店業務必須確保妥善照顧客人,這包括提供免費且安全可靠的Wi-Fi服務。更好的網路連接服務能夠協助酒店吸引更多的客人,也是提升自身競爭力的一大法寶。否則,對酒店利潤和聲譽的潛在打擊可能會導致苦果。

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