配合金融3.0轉型,中國信託銀行採用台灣IBM設計思考(Design Thinking)思維:專注使用者成果、跨領域團隊、持續不斷創新。藉由了解使用者的需求並有系統地引導組織進行以客戶為中心的創新發想,透過密集討論與構思過程,在短時間內凝聚跨領域團隊的共識,並快速推動後續專案和落實解決方案。

藉此,中國信託希望能以使用者為中心的角度,真正貼近客戶的需求,積極推出差異化的Y世代理財、中小企業友善平台以及高端客戶退休規劃等未來金融服務。清楚瞭解使用者的真實需求後,接著構思能真正解決使用者問題的方法,依重要性與可行性加以排序,找出真正可行的好點子,並據此定出明確可執行且令人感到驚奇的目標山丘(Hills)。

中國信託此次的工作坊參與成員們雖然不具備設計或廣告背景,但仍在短時間內製作出原型(Prototype)、並讓真實使用者測試兼具創新和差異化的Y世代理財、中小企業友善平台和退休規劃等未來金融服務原型。實際參與測試原型的真實客戶,對原型的使用者介面十分滿意,中國信託也希望能根據此次未來金融設計思考所產出的點子,進一步發展具體業務計劃與方案,盡快推出真正感動客戶的創新金融服務。

想知道更多物聯網&嵌入式系統關鍵技術?快來免費參加Tech Taipei研討會!